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IT-Servicemanagement

Bei der Umsetzung eines effektiven, effizienten und kostenbewussten IT-Betriebes im Unternehmen sind  einige etablierte Referenzmodelle behilflich. ITIL - Information Technology Infrastructure Library - ist solch ein Referenzmodell, bei dem der Kunde im Vordergrund steht. Die service- bzw. kundenorientierte IT-Organisation und -Prozesse lösen, unter Berücksichtigung betriebswirtschaftlicher Aspekte, eine technologie-orientierte Arbeitsweise von IT-Organisationen ab.  

Modul "IT-Servicemanagement"

Das DocSetMinder® Modul "IT-Servicemanagement" basiert auf der ITIL-Modulstruktur und ist bereits im DocSetMinder® Basismodul "Unternehmensorganisation" im Bereich der Unterstützungsprozesse integriert. Die Prozessstruktur bildet alle wesentlichen Bereiche ab, die notwendig sind, um das IT-Servicemanagement nach ITIL zu etablieren.

Darüber hinaus können alle für das IT-Servicemanagement relevanten Verträge (SLAs) und Richtlinien im Bereich "Stammdaten-Dokumente" des Grundmoduls dokumentiert und archiviert werden.  

Das Grundmodul "Unternehmensorganisation" ist bereits im Lieferumfang von DocSetMinder® enthalten. Das Modul unterstützt den IT-Verantwortlichen, -experten und -berater bei der Umsetzung eines effektiven, effizienten und kostenoptimierten IT-Servicemanagements und bei der Vorbereitung für eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 20000.

Lesen Sie weitere Details zum Aufbau des Moduls und zur Software-Einführung in unserem  Downloadbereich.